Transformacija Archives - Digitalna transformacija

KAKO DIGITALNA TRANSFORMACIJA TEMELJI NA UPORABNIŠKI IZKUŠNJI

Tina — Tue, 17 Dec 2019 09:04:05 +0000

Digitalna transformacija prisili podjetja, da spremenijo svoje poslovne modele in se prilagodijo novi tržni resničnosti. Kar je zanimivo, je to, da te spremembe ne silijo podjetja, namesto njih to spremembo vodi stranka.

Danes kupci pričakujejo ustrezno vsebino glede na to, da lahko počnejo karkoli, kjerkoli in na katerikoli napravi. Njihova strategija narekuje njihovo potovanje. Če želite biti v koraku s to novo vrsto “vedno povezane” stranke, mora vaše podjetje sprejeti tehnologijo za zagotavljanje neprekosljive izkušnje s strankami. Na srečo je postavljanje stranke na prvo mesto že v središču strategije mnogih organizacij.

Glede na IDC raziskave bosta dve tretjini generalnih direktorjev 2000 podjetij na globalni ravni preusmerili pozornost s tradicionalnih strategij brez povezave, na sodobnejše digitalne strategije za izboljšanje uporabniške izkušnje pred koncem leta 2019 – 34 % podjetij je verjelo, da bodo v celoti sprejeti digitalno preobrazbo v 12 mesecih ali manj.

Vendar kljub tej napovedi smo še zelo daleč od digitalne sprejetosti.

Kaj je digitalna transformacija?

Digitalna transformacija je vključevanje digitalne tehnologije na vsa področja poslovanja, kar ima za posledico temeljne spremembe v načinu poslovanja podjetja in vrednosti, ki jo prinašajo svojim strankam.

Preprosto povedano, gre za spremembo načina poslovanja podjetja s strankami in za to, kako svojim strankam zagotavljajo dosledno izkušnjo, kadarkoli in kjer koli jih potrebujejo.

Na vprašanje o dejavnikih, ki vplivajo na odločitev podjetja za izvajanje strategije digitalne preobrazbe, je skoraj polovica vseh organizacij kot vodilni vpliv navedla izkušnje s strankami in zadovoljstvo strank.

Podjetja, ki se digitalno preoblikujejo, ustvarjajo zelo angažirane stranke.

In te stranke so:

Šestkrat večja verjetnost, da bodo poskusili nov izdelek ali storitev iz svoje želene blagovne znamke
Štirikrat večja verjetnost je, da bodo znamko napotili k svojim prijateljem in družini
Dvakrat večja verjetnost, da bo nakup opravil s svojo želeno blagovno znamko, tudi če ima konkurent boljši izdelek ali ceno.

Poleg tega visoko angažirani kupci kupujejo 90 % pogosteje, porabijo 60 % več za nakup in imajo 3-krat letno vrednost (v primerjavi s povprečno stranko). To je velika priložnost za prihodke, ki jo lahko izkoristite tako, da digitalno preoblikujete svoje podjetje!

Da pa boste izboljšali uporabniško izkušnjo, morate najprej razumeti, kdo je ta nova vrsta digitalnih strank.

Nova, digitalno zavedna stranka

Digitalna tehnologija je poskrbela za transformacijo obnašanja kupcev.

Mobilne naprave, aplikacije, strojno učenje, avtomatizacija in veliko več omogočajo strankam, da dobijo tisto, kar želijo, skoraj v trenutku, ko to potrebujejo.

Poleg tega so te nove digitalne tehnologije spremenile pričakovanja kupcev, kar je povzročilo novo vrsto sodobnega kupca. Nenehno je povezana, domača po aplikacijah in se zaveda, kaj lahko naredi s tehnologijo.

Stranke zaradi priložnosti, ki izhajajo iz uporabe sodobne tehnologije, pogosto ocenijo organizacije na podlagi njihove digitalne izkušnje.

Digitalizacija od vas zahteva, da premislite, kako komunicirate s strankami.

Za B2B prodajne ekipe to pomeni nadomeščanje »hladnih« klicev z družbeno prodajo. Vaše stranke so že dejavne na družbenih omrežjih in tam morate biti tudi vi. Namesto da čakate, da se stranka obrne na vas, stopite do njih, zgradite odnos in jim pomagajte pri izobraževanju. To lahko storite tako a delite ustrezne vsebine in vaše strokovno znanje kot del rešitve njihovega problema

Za marketinške ekipe to pomeni, zmanjšanje dejavnosti brez povezave, kot so direktna pošta, panoji in TV oglasi. Vaše stranke si želijo in pričakujejo visoko usmerjena sporočila ki jih je mogoče doseči le s tržno strategijo, ki temelji na podatkih.

Ekipe za podporo strank ne smejo več čakati, da zazvoni telefon ali da prejmejo sporočilo. Misliti morajo na čisto vse stranke. Gre za to, da ste dejavni pri tem, da pomagate strankam, ne glede na to, na kakšen način iščejo pomoč. Družbeni mediji, spletna mesta, forumi in skupnost, so zdaj del ekosistema storitev za stranke.

Za sprejem novega, sodobnega kupca mora vaše podjetje najprej pomisliti tudi digitalno.

V današnjem hitrem, vedno povezanem in vedno družbenem podjetju so podjetja prisiljena resno razmisliti o izvajanju strategije digitalne transformacije, če tega še niso storila. Digitalna transformacija ponuja organizacijam priložnost, da vključijo sodobne kupce in uresničijo njihova pričakovanja o brezhibni uporabniški izkušnji, ne glede na kanal ali kraj.

Lahko rečemo: digitalno preoblikovanje vašega podjetja je lahko zelo kompleksen projekt. Vendar pa vam lahko pri tem pomagamo in skupaj korak po koraku dosežemo vaše cilje.

The post KAKO DIGITALNA TRANSFORMACIJA TEMELJI NA UPORABNIŠKI IZKUŠNJI appeared first on Digitalna transformacija.

KAKO MERIMO DIGITALNO TRANSFORMACIJO?

Tina — Tue, 17 Dec 2019 09:03:03 +0000

Izvajanje digitalne transformacije podjetja je lahko velik zalogaj tudi za najbolj izkušene vodje, vendar pa je ustvarjanje pomembnih ključnih kazalnikov uspeha lahko še veliko težja naloga.

Merjenje napredka digitalne transformacije je tako velik izziv, da se veliko podjetij izogiba spremljanju transformacije v celoti. Mnoga podjetja se tako navdušijo nad uvedbo revolucionarne pobude za digitalno transformacijo, da se zadeve, kot so ključni kazalniki uspeha potisnejo v ozadje.

Brez okvira za merjenje digitalne transformacije se vam bo uspeh izmikal

Na žalost je to najpogostejši razlog, ki prepreči uspeh številnih transformacij, še preden so izvedene. Toda z razvitim sistemom za spremljanje napredka in prepoznavanje šibkih točk je na vaši poti mogoče doseči večji uspeh.

Priprava meritev za merjenje digitalne transformacije je izziv. Digitalna transformacija je za vsako podjetje drugačna in ne obstaja nobenih univerzalnih metrik, ki bi lahko veljale za vsa podjetja. Določena podjetja prvič uvajajo digitalne sisteme, druga podjetja pa se selijo iz zapuščenih sistemov na bolj sofisticirane platforme v oblaku. Dodajajo nove aplikacije in orodja, s katerimi dopolnijo svoje obstoječe digitalne dejavnosti.

Digitalne transformacije se lahko izvajajo v celotnem podjetju ali pa znotraj določenega oddelka.

Poleg tega se digitalne preobrazbe lahko izvajajo v celotnem podjetju ali znotraj določenega oddelka. Zaradi pomanjkanja doslednosti v pobudah za digitalno transformacijo je ustvarjanje ključnik kazalnikov uspeha izziv.

Najboljši ključni kazalniki uspeha za merjenje napredka digitalne transformacije

Napredek in učinkovitost vaših prizadevanj za digitalno transformacijo je veliko. Tukaj bomo zajeli pet pomembnih meritev:

Meritev števila uporabnikov glede na število kupljenih licenc
Analiza širine in omejitve uporabnosti
Število postopkov, izvedenih v novi programski opremi
Kazalniki produktivnosti
Znesek novih prihodkov, ki se pripišejo digitalnim naložbam

1. Izmerite število uporabnikov glede na število kupljenih licenc

Eden od načinov za merjenje učinkovitosti digitalnih podvigov je primerjava števila kupljenih licenc s številom zaposlenih, ki dejansko uporabljajo programsko opremo.

Ta meritev vam daje osnovni občutek stopnje prevzema vaše programske naložbe. Na primer, če vidite, da se uporablja 90 % licenc, lahko domnevate, da je orodje sprejeto. Če pa se jih uporablja le 30 %, je pomanjkanje digitalnega sprejemanja očitna ovira.

Če pa želite resnično razumeti, kako se vaše naložbe uporabljajo za promocijo vaše digitalne strategije, boste želeli podrobneje pogledati digitalno sprejemanje.

2. Analizirajte širino in omejitve uporabnosti

Če natančno izmerite uporabo digitalnih orodij, boste dobili jasnejšo predstavo o tem, kako dobro so vaši zaposleni sprejeli orodja in dejansko dosegli želene koristi.

Če želite to narediti, boste potrebovali rešitev, ki vam omogoča ogled poti uporabnika in analizo, kje pride do ozkih grl in trenja. Treba je izbrati platformo, ki zagotavlja takšne informacije. Z vpogledom si lahko ogledate celotno sliko sprejemanja, ki je eden najmočnejših kazalcev splošnega uspeha digitalne transformacije. Lahko vidite, kje imajo uporabniki težave v procesih, katere funkcije se premalo uporabljajo in kako na splošno izboljšati uporabnost.

3. Preštejte število postopkov, izvedenih v novi programski opremi

Poleg razumevanja splošne stopnje sprejetja in uporabnosti boste želeli vedeti, koliko procesov se izvaja v vaši novi programski opremi. Tako boste dobili predstavo, koliko vrednosti prinaša vaša naložba v programsko opremo.

Zavedanje, da se uporablja nekaj procesov, je lahko kazalnik različnih stvari. Eno je, da samo orodje ni tako pomembno za potrebe zaposlenih, kot se je sprva pričakovalo. Druga možnost je pomanjkanje digitalnega znanja. V tem primeru se lahko zadeva uredi z natančnim vpogledom in določevanjem razloga. S tem dobimo vpogled v uporabnikovo potovanje in tako se lahko določijo območja, za poenostavitev procesov, zagotavljanja večjega usposabljanja ali uvedbo avtomatizacije oziroma drugih ciljnih posegov.

4. Kazalniki produktivnosti

Digitalna transformacija ni samostojna iniciativa. Vsaka digitalna naložba, v katero boste vložili, mora podpirati širše cilje vaše poslovne strategije.

Vpliv digitalne transformacije na vašo celotno strategijo je veliko. Eden od njih je produktivnost, ki jo na splošno razumemo kot količino ali vrednost proizvodnje glede na vloženi čas in vire. Če ste na primer vložili v digitalno orodje za podporo strankam, lahko izmerite, koliko dodatnih podpornih nalog je vaša ekipa zmogla od uvedbe novega sistema.

5. Znesek novih dohodkov, pripisanih digitalnim naložbam

Podobno kot merjenje produktivnosti lahko tudi merite, v kolikšnem znesku vaše digitalne naložbe vplivajo na prihodke.

Če na primer vnesete avtomatizacijo na strankino potovanje, lahko preverite, kako to vpliva nanje in primerjate, kakšno število teh je postalo vaša stranka. V notranjosti si lahko ogledate, kako različna digitalna orodja podpirajo prizadevanja za povečanje poslovanja ali izboljšanje operativne učinkovitosti.

Osredotočite se na prave meritve in svojo pobudo usmerite k uspehu

Digitalna transformacija se lahko močno razlikuje od organizacije do organizacije, vendar obstajajo nekatere skupne metrike, od katerih lahko merite uspešnost digitalnih pobud.

Uspeh zahteva dosledno spremljanje in popravljanje tečajev na podlagi tega, kar ugotovite. Zanesljiv analitični sistem, ki zagotavlja jasne vpoglede o uporabnosti platforme, je temeljnega pomena za razumevanje ključnih meritev, kot sta uporabnost in uporaba.

Ne glede na to, katere metrike so za vas najpomembnejše, je prvi korak k doseganju donosnosti naložbe, ki ste si jo zastavili, določitev, kako izmeriti digitalno transformacijo.

The post KAKO MERIMO DIGITALNO TRANSFORMACIJO? appeared first on Digitalna transformacija.