KAKO MERIMO DIGITALNO TRANSFORMACIJO?
Izvajanje digitalne transformacije podjetja je lahko velik zalogaj tudi za najbolj izkušene vodje, vendar pa je ustvarjanje pomembnih ključnih kazalnikov uspeha lahko še veliko težja naloga.
Merjenje napredka digitalne transformacije je tako velik izziv, da se veliko podjetij izogiba spremljanju transformacije v celoti. Mnoga podjetja se tako navdušijo nad uvedbo revolucionarne pobude za digitalno transformacijo, da se zadeve, kot so ključni kazalniki uspeha potisnejo v ozadje.
Brez okvira za merjenje digitalne transformacije se vam bo uspeh izmikal
Na žalost je to najpogostejši razlog, ki prepreči uspeh številnih transformacij, še preden so izvedene. Toda z razvitim sistemom za spremljanje napredka in prepoznavanje šibkih točk je na vaši poti mogoče doseči večji uspeh.
Priprava meritev za merjenje digitalne transformacije je izziv. Digitalna transformacija je za vsako podjetje drugačna in ne obstaja nobenih univerzalnih metrik, ki bi lahko veljale za vsa podjetja. Določena podjetja prvič uvajajo digitalne sisteme, druga podjetja pa se selijo iz zapuščenih sistemov na bolj sofisticirane platforme v oblaku. Dodajajo nove aplikacije in orodja, s katerimi dopolnijo svoje obstoječe digitalne dejavnosti.
Digitalne transformacije se lahko izvajajo v celotnem podjetju ali pa znotraj določenega oddelka.
Poleg tega se digitalne preobrazbe lahko izvajajo v celotnem podjetju ali znotraj določenega oddelka. Zaradi pomanjkanja doslednosti v pobudah za digitalno transformacijo je ustvarjanje ključnik kazalnikov uspeha izziv.
Najboljši ključni kazalniki uspeha za merjenje napredka digitalne transformacije
Napredek in učinkovitost vaših prizadevanj za digitalno transformacijo je veliko. Tukaj bomo zajeli pet pomembnih meritev:
- Meritev števila uporabnikov glede na število kupljenih licenc
- Analiza širine in omejitve uporabnosti
- Število postopkov, izvedenih v novi programski opremi
- Kazalniki produktivnosti
- Znesek novih prihodkov, ki se pripišejo digitalnim naložbam
1. Izmerite število uporabnikov glede na število kupljenih licenc
Eden od načinov za merjenje učinkovitosti digitalnih podvigov je primerjava števila kupljenih licenc s številom zaposlenih, ki dejansko uporabljajo programsko opremo.
Ta meritev vam daje osnovni občutek stopnje prevzema vaše programske naložbe. Na primer, če vidite, da se uporablja 90 % licenc, lahko domnevate, da je orodje sprejeto. Če pa se jih uporablja le 30 %, je pomanjkanje digitalnega sprejemanja očitna ovira.
Če pa želite resnično razumeti, kako se vaše naložbe uporabljajo za promocijo vaše digitalne strategije, boste želeli podrobneje pogledati digitalno sprejemanje.
2. Analizirajte širino in omejitve uporabnosti
Če natančno izmerite uporabo digitalnih orodij, boste dobili jasnejšo predstavo o tem, kako dobro so vaši zaposleni sprejeli orodja in dejansko dosegli želene koristi.
Če želite to narediti, boste potrebovali rešitev, ki vam omogoča ogled poti uporabnika in analizo, kje pride do ozkih grl in trenja. Treba je izbrati platformo, ki zagotavlja takšne informacije. Z vpogledom si lahko ogledate celotno sliko sprejemanja, ki je eden najmočnejših kazalcev splošnega uspeha digitalne transformacije. Lahko vidite, kje imajo uporabniki težave v procesih, katere funkcije se premalo uporabljajo in kako na splošno izboljšati uporabnost.
3. Preštejte število postopkov, izvedenih v novi programski opremi
Poleg razumevanja splošne stopnje sprejetja in uporabnosti boste želeli vedeti, koliko procesov se izvaja v vaši novi programski opremi. Tako boste dobili predstavo, koliko vrednosti prinaša vaša naložba v programsko opremo.
Zavedanje, da se uporablja nekaj procesov, je lahko kazalnik različnih stvari. Eno je, da samo orodje ni tako pomembno za potrebe zaposlenih, kot se je sprva pričakovalo. Druga možnost je pomanjkanje digitalnega znanja. V tem primeru se lahko zadeva uredi z natančnim vpogledom in določevanjem razloga. S tem dobimo vpogled v uporabnikovo potovanje in tako se lahko določijo območja, za poenostavitev procesov, zagotavljanja večjega usposabljanja ali uvedbo avtomatizacije oziroma drugih ciljnih posegov.
4. Kazalniki produktivnosti
Digitalna transformacija ni samostojna iniciativa. Vsaka digitalna naložba, v katero boste vložili, mora podpirati širše cilje vaše poslovne strategije.
Vpliv digitalne transformacije na vašo celotno strategijo je veliko. Eden od njih je produktivnost, ki jo na splošno razumemo kot količino ali vrednost proizvodnje glede na vloženi čas in vire. Če ste na primer vložili v digitalno orodje za podporo strankam, lahko izmerite, koliko dodatnih podpornih nalog je vaša ekipa zmogla od uvedbe novega sistema.
5. Znesek novih dohodkov, pripisanih digitalnim naložbam
Podobno kot merjenje produktivnosti lahko tudi merite, v kolikšnem znesku vaše digitalne naložbe vplivajo na prihodke.
Če na primer vnesete avtomatizacijo na strankino potovanje, lahko preverite, kako to vpliva nanje in primerjate, kakšno število teh je postalo vaša stranka. V notranjosti si lahko ogledate, kako različna digitalna orodja podpirajo prizadevanja za povečanje poslovanja ali izboljšanje operativne učinkovitosti.
Osredotočite se na prave meritve in svojo pobudo usmerite k uspehu
Digitalna transformacija se lahko močno razlikuje od organizacije do organizacije, vendar obstajajo nekatere skupne metrike, od katerih lahko merite uspešnost digitalnih pobud.
Uspeh zahteva dosledno spremljanje in popravljanje tečajev na podlagi tega, kar ugotovite. Zanesljiv analitični sistem, ki zagotavlja jasne vpoglede o uporabnosti platforme, je temeljnega pomena za razumevanje ključnih meritev, kot sta uporabnost in uporaba.
Ne glede na to, katere metrike so za vas najpomembnejše, je prvi korak k doseganju donosnosti naložbe, ki ste si jo zastavili, določitev, kako izmeriti digitalno transformacijo.