Za zadovoljstvo kupcev je potrebno biti v koraku s časom

Zadovoljstvo vaših kupcev je odvisno od različnih faktorjev, ki niso nujno povezani s samimi produkti ali storitvami, ki jih ponujate.

Na izkušnjo vaših kupcev z vašim podjetjem lahko pozitivno vplivate z:

  • izboljšanjem komunikacije z vašim podjetjem
  • izboljšanjem samega postopka nakupa
  • zmanjšanjem potrebnega časa za dostavo storitve ali produkta
  • prilagoditvijo vaših sotritev ali produktov glede na želje kupce
Za izboljšanje komunikacije z vašimi kupci v vaše podjetje lahko integriramo kontaktni center, ki vam bo služil za sprejemanje telefonskih klicev kot tudi sporočil iz drugih virov. Za obdelavo vhodnih kontaktov je lahko na voljo več operaterjev. Nastavite lahko tudi avtomatski odzivnih, ki kupcem omogoča, da sami izbirajo oddelek s katerim želijo komunicirati. Pogovori in druga sporočila se lahko snemajo in so na voljo za nadaljnje analize.
Pogovorni vmesnik lahko umestimo na obstoječe spletno mesto podjetja. Omogoča vzpostavitev komunikacije z razpoložljivim agentom v realnem času , ki je prijavljen in na voljo preko kontaktnega centra. Uporabnik je s preprosto besedno zvezo umeščen v čakalno vrsto, kjer ga bo sprejel prvi razpoložljivi agent in že bosta lahko navezala komunikacijo v realnem času. Obiskovalec spletnega mesta lahko v kolikor ima vprašanja vezana na obstoječo ponudbo podjetja, kontaktno podporo ali kaj drugega jasno izrazi preko pogovornega okna, enkrat ko vzpostavi komunikacijo s agentom v realnem času le-ta pa ji lahko pomaga pri svetovanju ali nudi potrebno podporo s čimer se izboljša uporabniška izkušnja obiskovalca.
Vzpostavitev poslovnih Facebook / Linkedin / Instagram / Pinterest / Youtube strani za podjetje: – Nastavitve strani(določitev vrste strani, kategorije) – Vnos podatkov podjetja na stran – Priprava vsebine (opis podjetja, ustrezna ureditev fotografij za profilno in naslovno sliko) – Dodeljevanje pravic in dostopa – Priprava 1 objave na stran (welcome post)
Z vzpostavitvijo razširljive odhodne in dohodne tržno komunikacijske storitve podjetje pridobi način targetiranja posameznega segmenta kupcev – strank na princip e-obveščanja. Podjetje lahko ustrezno prilagojene vsebine pošilja za različne ciljne skupine in na ta način izboljša izkušnjo kupcev, poveča prodajo, predstavi novosti v ponudbi, predstavi morebitne trenutno aktivne akcije – popuste ipd.
B2B platforma, ki lahko služi kot kontaktni center za izmenjavo informacij, rezervacijo terminov, naročila, reklamacije in za druge prilagojene potrebe podjetja. Omogoča pregledno komunikacijo ter možnost vpogleda v učinkovitost nase podpore kupcem v povezavi s procesi v podjetju.
Mobilna aplikacija, ki omogoča pregled nad seznamom aktivnih naročil, zabeleženimi v podatkovni bazi in obenem tudi upravljanje s temi naročili (spreminjanje statusa naročila). Na drugi strani lahko stranke – naročniki, ki čakajo na dostavo preko enostavne spletne platforme preko katere v vnosno polje vnesejo številko naročila, preverijo status svojega naročila oz. dostave.
Razširljiva e-poštna storitev omogoča samodejno pošiljanje e-poštnih sporočil strankam ali uporabnikom. Je osnova oz. preko nje poteka vsakršna koli odhodna komunikacija, ki poteka preko e-poštnega sporočanja s strani podjetja. E-poštna sporočila poslana bodisi s po meri razvitih programskih rešitev, ki jih uporablja podjetje ali pa iz katerih drugih digitalnih rešitev v sklopu ostalih aktivnosti digitalne transformacije, ki preko e-pošte obveščajo uporabnike, potekajo preko te razširljive e-poštne storitve.

potrebujete več informacij?

Če vas zanima katerakoli izmed naših rešitev ali želite, da izdelamo rešitev namensko za vas, vas prosimo, da nas kontaktirate z uporabo kontaktnega obrazca.

Naša prodajna ekipa vas bo kontaktirala v najkrajšem možnem času in vas po potrebi povezala z razvijalci programske opreme, ki jo potrebujete.